Ultimo aggiornamento: 20/04/2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti commercializzati tramite il sito www.lacollina.bio da parte di:

La Collina Bio Srl
Sede legale / operativa: Via Duca D’Aosta, 33 – 96016 Lentini (SR), Italia
Telefono: 095 8320079
Email: ordini@lacollina.bio
PEC: lacollinabio@legalmail.it
P. IVA: 01905050892
REA: 156745
Capitale sociale: 10.000€

L’utente che accede al sito e/o effettua un acquisto dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.

1. Ambito di applicazione

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite concluse a distanza tramite il sito www.lacollina.bio.

1.2. Le presenti condizioni si applicano ai clienti consumatori ai sensi della normativa vigente e, ove compatibili, anche ai clienti professionali o aziende, salvo diversi accordi scritti tra le parti.

1.3. Eventuali forniture B2B, ordini dedicati a rivenditori, GAS, grossisti, distributori, nonché servizi relativi a visite in azienda, esperienze, tour, degustazioni o attività analoghe, possono essere disciplinati da condizioni particolari o da accordi separati.

1.4. La Collina Bio si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data.

2. Prodotti

2.1. I prodotti venduti tramite il sito possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• agrumi biologici;
• avocado e frutti tropicali;
• ortaggi;
• box assortite;
• conserve;
• olio EVO bio;
• altri prodotti agricoli e alimentari indicati di volta in volta nel catalogo online.

2.2. I prodotti agricoli freschi sono per loro natura soggetti a stagionalità, disponibilità limitata, variabilità naturale di calibro, peso, forma, colore, maturazione e caratteristiche estetiche. Tali differenze, quando rientrano nella normale tolleranza del prodotto agricolo, non costituiscono difetto di conformità.

2.3. Le immagini, le fotografie, i video e le descrizioni presenti sul sito hanno finalità illustrative e descrittive. Pur essendo realizzati con la massima accuratezza, possono non riprodurre in modo perfettamente identico le caratteristiche reali del prodotto.

2.4. La Collina Bio si riserva il diritto di aggiornare in qualsiasi momento catalogo, assortimento, confezioni, formati, descrizioni e disponibilità dei prodotti.

2.5. Qualora un prodotto ordinato risulti non disponibile, totalmente o parzialmente, dopo l’invio dell’ordine, La Collina Bio informerà tempestivamente il cliente ai recapiti indicati in fase d’acquisto e procederà, a scelta del cliente o secondo quanto concordato:
a) al rimborso dell’importo relativo al prodotto non disponibile;
b) alla sostituzione con prodotto equivalente, solo previo accordo con il cliente;
c) all’evasione parziale dell’ordine;
d) ad altra soluzione concordata tra le parti.

3. Prezzi

3.1. Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro (€).

3.2. I prezzi sono da intendersi:

• comprensivi di IVA, se dovuta e salvo ove diversamente indicato per specifiche categorie di clienti;
• al netto delle spese di spedizione, salvo diversa indicazione espressa sul sito o in fase di checkout.

3.3. Le spese di spedizione, eventuali costi accessori, supplementi per località disagiate, consegne refrigerate, imballaggi speciali o servizi aggiuntivi saranno indicati prima della conferma finale dell’ordine.

3.4. La Collina Bio si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti. Resta inteso che il prezzo addebitato al cliente sarà quello indicato sul sito al momento dell’invio dell’ordine, salvo errori materiali evidenti.

3.5. In caso di errore manifesto nel prezzo pubblicato o nella disponibilità di un prodotto, La Collina Bio avrà facoltà di non dare seguito all’ordine, informando il cliente e rimborsando quanto eventualmente già pagato.

4. Modalità di acquisto e conclusione del contratto

4.1. Per effettuare un acquisto, il cliente dovrà seguire la procedura indicata sul sito, inserendo i prodotti nel carrello, compilando i dati richiesti e confermando l’ordine.

4.2. L’invio dell’ordine da parte del cliente costituisce una proposta contrattuale di acquisto.

4.3. Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui La Collina Bio invia al cliente una comunicazione di accettazione dell’ordine, oppure procede all’evasione dello stesso con conferma via email, salvo indisponibilità del prodotto o altre cause ostative.

4.4. La Collina Bio si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o annullare ordini nei seguenti casi, a titolo esemplificativo:

• dati anagrafici, fiscali o di spedizione incompleti o non veritieri;
• mancato pagamento;
• sospetto di frode o uso illecito dei mezzi di pagamento;
• indisponibilità del prodotto;
• errori evidenti nei dati di catalogo, prezzo o disponibilità;
• ordini anomali rispetto alla normale finalità di acquisto al dettaglio.

4.5. Il cliente è tenuto a verificare attentamente i dati inseriti prima di confermare l’ordine. La Collina Bio non risponde di ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi derivanti da dati errati o incompleti forniti dal cliente.

5. Pagamenti

5.1. Il pagamento dei prodotti potrà essere effettuato mediante i metodi resi disponibili sul sito, tra cui:

• carta di credito / debito;
• PayPal;
• bonifico bancario;

5.2. In caso di pagamento con bonifico bancario, l’ordine sarà evaso solo dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto, salvo diversa indicazione.

5.3. In caso di mancato pagamento, pagamento parziale, revoca, storno o esito negativo della transazione, La Collina Bio potrà sospendere o annullare l’ordine.

5.4. La documentazione fiscale sarà emessa secondo la normativa vigente.
Eventuale richiesta di fattura da parte del cliente dovrà essere effettuata via email contattandoci all’indirizzo info@lacollina.bio
Dati fiscali richiesti per fatturazione: codice fiscale, PIVA, PEC, SDI, Ragione sociale, Indirizzo completo.

6. Spedizione e consegna

6.1. La Collina Bio effettua spedizioni nei territori indicati sul sito.
Paesi / aree servite: Italia 

6.2. I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito o nelle comunicazioni inviate al cliente sono da considerarsi indicativi e non essenziali, salvo diverso accordo scritto.

6.3. I tempi di consegna possono variare in funzione di:

• stagionalità e disponibilità del prodotto;
• tempi di raccolta, selezione e confezionamento;
• volume degli ordini;
• destinazione della spedizione;
• attività del corriere;
• condizioni meteo;
• cause di forza maggiore o eventi non imputabili a La Collina Bio.

6.4. La consegna si intende effettuata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione del cliente o del terzo da lui designato all’indirizzo indicato nell’ordine.

6.5. Il cliente è tenuto a verificare che l’indirizzo di consegna, il recapito telefonico e ogni altra informazione necessaria siano corretti e completi.

6.6. In caso di assenza del destinatario, indirizzo errato, indirizzo incompleto, mancato ritiro, mancata reperibilità o ulteriori cause imputabili al cliente, gli eventuali costi di giacenza, riconsegna, deterioramento della merce o annullamento dell’ordine potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

6.7. Per prodotti freschi o deperibili, il cliente si impegna a garantire la possibilità di ricevere la consegna in tempi compatibili con la natura del prodotto.

7. Controllo alla consegna

7.1. Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare immediatamente:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato;
• che l’imballo sia integro, non danneggiato, non bagnato, non alterato;
• che il prodotto ricevuto corrisponda a quanto ordinato.

7.2. In caso di pacco visibilmente danneggiato, manomesso o non conforme, il cliente dovrà:
a) accettare la consegna con riserva specifica, ove possibile; oppure
b) rifiutare la consegna, se il danno risulta evidente e grave;
c) documentare il problema con fotografie chiare del collo, dell’etichetta e del contenuto.

7.3. Eventuali anomalie, danni, errori di prodotto o difetti visibili dovranno essere segnalati a La Collina Bio entro 12 ore dalla consegna all’indirizzo ordini@lacollina.bio, allegando:

• numero d’ordine;
• nome e cognome del cliente;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie del pacco, dell’etichetta e del prodotto;
• eventuale documentazione richiesta da La Collina Bio.

8. Diritto di recesso

8.1. Se il cliente è un consumatore, ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge e indicati nel presente articolo.

8.2. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita a:
Email: amministrazione@lacollina.bio
PEC: lacollinabio@legalmail.it
Indirizzo postale: 96013

8.3. Il cliente potrà utilizzare il modulo tipo di recesso eventualmente messo a disposizione sul sito, ma non è obbligatorio.

8.4. In caso di recesso valido, il cliente dovrà restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, nelle modalità che saranno indicate da La Collina Bio.

8.5. Salvo diverso accordo o diversa indicazione sul sito, il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del cliente consumatore.

Esclusioni dal diritto di recesso

8.6. Il diritto di recesso non si applica, ai sensi della normativa vigente, ai prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, compresi, a titolo esemplificativo:

• frutta fresca;
• ortaggi freschi;
• prodotti freschi o deperibili;
• box miste contenenti prodotti freschi;
• altri alimenti con shelf-life breve o soggetti a rapido deperimento.

8.7. Il diritto di recesso non si applica inoltre, ove ricorrano i presupposti di legge, a:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni.

8.8. Per i clienti professionisti, titolari di partita IVA, rivenditori, distributori, GAS o soggetti che acquistano per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, il diritto di recesso previsto per il consumatore non trova applicazione, salvo diverso accordo scritto.

9. Resi per prodotto errato, danneggiato o non conforme

9.1. Ferme restando le limitazioni previste per il diritto di recesso sui beni deperibili, La Collina Bio riconosce al cliente il diritto di segnalare e richiedere assistenza nei casi di:

• prodotto errato rispetto a quanto ordinato;
• prodotto mancante;
• prodotto danneggiato durante il trasporto;
• prodotto non conforme in modo non imputabile al cliente.

9.2. In tali casi, il cliente dovrà inviare la segnalazione entro 12 ore /dalla consegna, salvo i termini inderogabili previsti dalla legge, allegando tutta la documentazione utile alla valutazione del reclamo.

9.3. La Collina Bio, verificata la fondatezza della segnalazione, potrà, a propria scelta o secondo quanto previsto dalla legge:

• sostituire il prodotto;
• inviare nuovamente il prodotto;
• riconoscere un buono acquisto;
• applicare una riduzione del prezzo;
• rimborsare totalmente o parzialmente il cliente.

9.4. Non saranno accettati reclami relativi a:

• normale variabilità naturale del prodotto agricolo;
• danni causati da errata conservazione successiva alla consegna;
• prodotti già consumati integralmente o quasi integralmente;
• segnalazioni prive di prova fotografica o effettuate oltre i termini indicati, salvo i diritti inderogabili del consumatore.

9.5. In caso di richiesta di reso, il cliente non dovrà spedire autonomamente la merce senza previa autorizzazione scritta di La Collina Bio.

10. Rimborsi

10.1. Nei casi in cui sia dovuto un rimborso, La Collina Bio provvederà senza indebito ritardo e, nei casi di recesso validamente esercitato dal consumatore, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo il diritto di trattenere il rimborso fino all’avvenuto ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.

10.2. Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

10.3. Nei casi di rimborso parziale per difformità, danni o altri problemi relativi a prodotti freschi o deperibili, La Collina Bio valuterà l’entità del pregiudizio e potrà riconoscere un rimborso proporzionato.

10.4. Non saranno rimborsabili i costi ulteriori derivanti da scelte del cliente non standard rispetto alla consegna ordinaria, salvo quanto previsto dalla legge.

11. Garanzia legale di conformità

11.1. Per i clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

11.2. La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.

11.3. Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.

11.4. Restano esclusi dalla garanzia i difetti o i danni derivanti da:

• uso improprio del prodotto;
• cattiva conservazione;
• negligenza;
• alterazioni causate dal cliente o da terzi;
• normale deperimento dei prodotti freschi successivo alla consegna.

11.5. In presenza di un difetto di conformità, il cliente consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo la natura del bene e del difetto lamentato.

12. Obblighi del cliente

12.1. Il cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati.

12.2. Il cliente si impegna a utilizzare il sito e i suoi contenuti in modo lecito e conforme alle presenti condizioni.

12.3. Il cliente è responsabile della corretta conservazione dei prodotti dopo la consegna, nel rispetto delle indicazioni eventualmente riportate sul sito, sulla confezione o nei documenti allegati.

13. Limitazione di responsabilità

13.1. La Collina Bio non sarà responsabile per ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore, eventi atmosferici, scioperi, interruzioni dei trasporti, indisponibilità improvvisa delle materie prime, provvedimenti dell’autorità o altri eventi fuori dal proprio ragionevole controllo.

13.2. La Collina Bio non risponde di eventuali danni indiretti, consequenziali o perdita di profitto, salvo i casi di dolo o colpa grave e salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

13.3. In ogni caso, la responsabilità di La Collina Bio non potrà eccedere il valore dell’ordine contestato, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

14. Proprietà intellettuale

14.1. Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini, marchi, loghi, layout, fotografie, video, elementi grafici e materiali descrittivi, sono di proprietà di La Collina Bio o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile.

14.2. È vietata ogni riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito.

15. Privacy e trattamento dei dati personali

15.1. I dati personali del cliente sono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

15.2. Per informazioni complete sul trattamento dei dati personali, il cliente è invitato a consultare l’apposita Privacy Policy pubblicata sul sito.

15.3. Per informazioni relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento, il cliente è invitato a consultare la Cookie Policy del sito.

16. Reclami e assistenza clienti

16.1. Eventuali richieste di assistenza, reclami, segnalazioni relative agli ordini, ai prodotti, alle consegne, ai resi o ai rimborsi potranno essere inviate ai seguenti recapiti:

La Collina Bio Srl
Via Duca D’Aosta, 33 – 96016 Lentini (SR)
Telefono: 095 8320079
Email: ordini@lacollina.bio
PEC: lacollinabio@legalmail.it

16.2. La Collina Bio risponderà entro 2 giorni lavorativi, salvo particolare complessità della richiesta.

16.3. Il consumatore potrà inoltre avvalersi, ove ne ricorrano i presupposti, delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dalla normativa vigente. La piattaforma ODR dell’Unione europea risulta chiusa dal 20 luglio 2025.

17. Legge applicabile e foro competente

17.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

17.2. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, validità, efficacia, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita:

• se il cliente è un consumatore, restano fermi gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge;
• se il cliente agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, sarà competente in via esclusiva il Foro di Siracusa.

18. Clausola finale

18.1. L’eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non comporterà l’invalidità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

18.2. Il mancato esercizio da parte di La Collina Bio di un proprio diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

19. Contatti ufficiali

Per qualsiasi informazione relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita, ai resi e ai rimborsi, è possibile contattare:

La Collina Bio Srl
Via Duca D’Aosta, 33 – 96016 Lentini (SR)
Telefono: 095 8320079
Email: ordini@lacollina.bio
Sito web: www.lacollina.bio
PEC: lacollinabio@legalmail.it
P. IVA: 01905050892

Politica Resi e Rimborsi

Prodotti freschi e deperibili
Per ragioni igienico-sanitarie e per la natura stessa dei prodotti agricoli freschi, non accettiamo resi per ripensamento su frutta, ortaggi, box fresche e altri prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza. Restano salvi i casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme.

Prodotti confezionati e non deperibili
Per i prodotti confezionati e non deperibili, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento, purché il prodotto sia integro, non utilizzato, non aperto ove sigillato, e restituito nell’imballo originale o comunque in condizioni idonee.

Come segnalare un problema
Per segnalare un prodotto errato, danneggiato o non conforme, scrivi entro 12 ore  a amministrazione@lacollina.bio, indicando:

• numero ordine;
• nome e cognome;
• descrizione del problema;
• foto del pacco;
• foto del prodotto;
• eventuale etichetta di spedizione.

Esito del reclamo
Dopo la verifica, potremo procedere con:

• sostituzione del prodotto;
• rimborso totale o parziale;
• emissione di buono acquisto;
• altra soluzione concordata.

Tempi di rimborso
Eventuali rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni, e comunque nel rispetto dei termini di legge quando applicabili.